FAQ sui Servizi Digitali

I limiti operativi applicati al Servizio di Banca Multicanale sono riportati all'interno del relativo contratto e potrai visualizzarli:

• in Banca via Internet nella sezione Profilo > Impostazioni > Sicurezza
• dall’ App Mobile Banking, nella sezione Profilo >Impostazioni > Limiti e operatività rapporti.

Sì, puoi richiedere la modifica dei tuoi limiti giornalieri del Servizio dalla Banca Multicanale e puoi farlo direttamente:

• da Banca via Internet all’interno del Profilo nella sezione Impostazioni > Sicurezza
• dall’App Mobile Banking, nella sezione Profilo all’interno dell’area Impostazioni>Banca
• in Filiale

Non è possibile modificare online i limiti relativi all’operatività dei titoli (inclusa l’operatività sui prodotti di investimento assicurativi) e alle operazioni veloci.  

Consulta la pagina con i dettagli sui requisiti minimi di sistema per utilizzare la Banca Via Internet

In quest'area puoi fare diverse operazioni tra cui:

• caricare un'immagine da associare al tuo profilo
• modificare dalla sezione "Dati personali" il tuo titolo di studio, lo stato familiare e la composizione del tuo nucleo familiare
• inserire le targhe dei tuoi veicoli per ricevere offerte commerciali sulle assicurazioni auto e moto
• compilare il questionario di "Adeguata Verifica" e gestire le interviste MIFID online
• ordinare la visualizzazione nella sezione “Ordinamento Conti e Carte” dei conti correnti e delle tue carte di credito

E tanto altro.

L’app è sicura grazie all'utilizzo combinato di codici di identificazione e dispositivi di sicurezza per confermare le operazioni dispositive.

Ti ricordiamo l'importanza di custodire con cura i predetti codici e dispositivi: solo il titolare del Servizio di Banca Multicanale è tenuto a conoscerli.

Con il riconoscimento facciale/ impronta digitale o altre soluzioni di riconoscimento biometrico del tuo smartphone, puoi accedere al Servizio e confermare operazioni dispositive in sostituzione dei codici o dei dispositivi di sicurezza.

Sì, l’App Mobile Banking UniCredit è gratuita. Le operazioni effettuate dall’app hanno lo stesso costo di quelle effettuate via Internet.

L'app ti consente di fare tante operazioni, tra cui: consultare il conto corrente, le carte di pagamento, i mutui e i finanziamenti, il conto titolie tutti i rapporti che tempo per tempo possono essere collegati al Servizio, nonchè di effettuare operazioni dispositive sugli stessi se previsto dal prospetto funzionalità.

Inoltre, puoi scoprire l’offerta di prodotti e servizi della Banca, richiedere informazioni al Servizio Clienti e fissare un appuntamento presso la tua Filiale fisica. 

Con l'App puoi disporre ad esempio:

• bonifici SEPA e istantanei e periodici
• bonifici Extra SEPA
• ricariche telefoniche
• ricariche di carte prepagate UniCredit
• pagamenti di bollettini CBILL/PagoPA (anche mediante lettura del QR Code)
• F24 semplificati
• operazioni relative a strumenti finanziari

e tanto altro.

Una volta scaricata e installata sul tuo smartphone, l’App Mobile Banking UniCredit deve essere attivata.

1. Scarica l’App Mobile Banking dallo Store
2. Inserisci i tuoi codici di accesso al Servizio di Banca Multicanale
3. Segui il percorso guidato
4. Conferma l’attivazione

Per attivare l’App da Banca via Internet:

1. entra nell’Area Clienti con le tue credenziali di Banca Multicanale 
   
2. accedi al Profilo > Impostazioni
3. seleziona il menù Mobile e clicca su Applicazione Smartphone
4. clicca su Attiva da Banca via Internet e segui la procedura guidata.

L’attivazione di un telefono secondario potrà avvenire se l’App Mobile Banking risulta già presente su un telefono principale.

Segui i passaggi per attivare l’App Mobile Banking anche su un secondo dispositivo.

1. Scarica l’app sul telefono secondario e inserisci i tuoi codici di accesso
2. Scegli il nome del dispositivo e fai tap su "Continua"
3. Apri la Notifica Push che riceverai sul telefono principale

In caso di sostituzione dello smartphone, puoi attivare l’app sul tuo nuovo dispositivo.

Una volta scaricata l’app sul nuovo smartphone, accedi con il tuo Codice di Adesione e PIN, segui la procedura di disattivazione e di riattivazione.

Puoi eseguire le procedure di disattivazione e riattivazione anche dalla tua Banca via Internet. Una volta fatto l’accesso all’Area Clienti, disattiva l’app da Profilo > Impostazioni > Mobile, clicca su Applicazione Smartphone> Disattiva da Banca via Internet. Procedi poi con la riattivazione da Banca via Internet. 

In caso di formattazione del cellulare l’applicazione deve essere disattivata e riattivata. Le procedure sono le seguenti.

Da App:

• scarica l’App Mobile Banking dallo store
• clicca su Attiva
• inserisci il tuo Codice di Adesione e PIN di Banca Multicanale
• segui la procedura di disattivazione e procedi con la riattivazione.

Da Banca Via Internet:

• accedi all’Area Clienti con le tue credenziali di Banca Multicanale
• accedi al Profilo >Impostazioni
• seleziona il menù Mobile e clicca su Applicazione Smartphone
• clicca su Disattiva da Banca via Internet e scegli la modalità di disattivazione dell’App
  • tramite inserimento codice fiscale ed Mobile Code
  • tramite inserimento di password generata da UniCredit Pass o Mobile Token.
• clicca su Attiva da Banca via Internet e segui la procedura guidata.

Puoi revocare un bonifico SEPA predisposto dall’app nei tempi previsti: al termine dell’operazione stessa, selezionando direttamente "Revoca" o in alternativa accedendo al dettaglio del pagamento presente in “Archivio Bonifici” o in “Lista movimenti” del tuo conto corrente di pagamento.

Non per tutti i bonifici è possibile chiedere la revoca (ad esempio per i bonifici istantanei o per i bonifici effettuati su UniCredit). Verifica regole e limitazioni nel contratto relativo al conto di pagamento a valere sul quale vuoi effettuare l'operazione.

È possibile revocare l’operazione di pagamento/prenotazione F24 semplificato dall’App:

• entro le ore  18.00 nel caso di pagamento diretto
• entro le ore 24 del giorno lavorativo precedente la data di scadenza selezionata, in caso di prenotazione.

In caso di malfunzionamenti verifica in primo luogo che non sia disponibile nello store del tuo smartphone una nuova versione dell'app. 

Puoi provare a disattivare e riattivare l’App.

Qualora tale tentativo non risultasse risolutivo, puoi rivolgerti al Servizio Clienti al numero 800.57.57.57 (dall’estero +39 02.33408973).

In caso di furto/smarrimento/contraffazione delle tue carte, puoi bloccarla in autonomia e chiedere l’emissione di una nuova carta direttamente dall'App Mobile Banking:

• accedi all'App
• seleziona la carta da bloccare
• procedi con il blocco.

Puoi richiedere la spedizione della nuova carta ad un indirizzo specifico.

In alternativa, ti ricordiamo che puoi:

• bloccare la carta dalla tua Banca via Internet
• rivolgerti al nostro Servizio Clienti 800.078.777 (dall'estero +39.045.80.64.686)
• rivolgerti alla tua Filiale di riferimento.

In caso di deterioramento o smagnetizzazione della carta, puoi chiederne un duplicato in autonomia direttamente dall'App Mobile Banking:

• accedi all'App;
• blocca la carta deteriorata;
• procedi con la richiesta del duplicato.

Riceverai all'indirizzo indicato, modificabile anche da App, una nuova carta con stesso numero e stesso PIN di quella deteriorata. 

Ti ricordiamo che la carta in tuo possesso verrà bloccata e non sarà più operativa. Dovrai attendere l’arrivo della nuova carta e procedere con la sua attivazione. 

La sospensione della carta e il blocco sono due operazioni diverse:

• la sospensione prevede che tu possa sospendere temporaneamente la tua carta, rendendola inutilizzabile. In qualsiasi momento potrai riattivarla e riabilitarla.
• il blocco è un'operazione definitiva. Una volta bloccata, la carta è inutilizzabile e non è possibile revocare il blocco. Potrai quindi richiedere una nuova carta in sostituzione di quella bloccata.

PIN e Mobile Code sono due codici differenti:

• PIN è il codice di accesso al Servizio di Banca Multicanale. Si tratta di un codice univoco numerico di 8 cifre e può essere utilizzato per l'accesso al Servizio.
• Mobile Code è una password univoca che scegli in fase di attivazione dell'App Mobile Banking. Si compone di soli caratteri numerici, ha una lunghezza compresa tra 6 e 10 cifre. Puoi utilizzare il Mobile Code per generare password dispositive attraverso il Mobile Token o per confermare disposizioni dall’App.

Puoi recuperare il codice Mobile Code da Banca via Internet: entra nell'Area Clienti e vai su Profilo > Impostazioni > Sicurezza > Nuovo Mobile Code e clicca su Crea. Puoi in alternativa rivolgerti alla tua Filiale.

Riceverai un Mobile Code provvisorio via SMS, da modificare direttamente via App o in Banca via Internet.

Mobile Token ti consente di generare password usa e getta direttamente dal tuo smartphone; si tratta di password monouso da utilizzare per accedere e/o confermare delle operazioni in Banca Multicanale.

Per generare password con Mobile Token:

• apri l’App
• seleziona "Mobile Token"
• inserisci il codice Mobile Code

Successivamente ti verranno richiesti:

• la tipologia di operazione per la quale la password deve essere prodotta
• gli estremi del beneficiario dell’operazione stessa (solo per bonifici, ricarica prepagata e ricarica cellulare).

Entra in Banca via Internet e vai nella sezione "Impostazioni":

• seleziona "Strumento di validazione preferito", clicca su "Cambia"
• seleziona "Push Notification"
• clicca su "Salva" per confermare.

Per utilizzare la Notifica Push scarica l'App Mobile Banking aggiornata all'ultima versione e attivala. Verifica inoltre:

• di aver attivato le notifiche dell’App Mobile banking di UniCredit e nelle impostazioni del dispositivo di non avere limitazioni date dal "Risparmio Energetico / batteria" nelle "Impostazioni" dello smartphone
• che l'App UniCredit abbia l'accesso alla rete Dati/Wi fi e che l'uso dei dati in "background" sia attivo.
   

Istruzioni per dispositivi iOS

• verifica che le notifiche siano attive a livello di sistema operativo al percorso: "Impostazioni > Notifiche"
• verifica che l'App supporti le notifiche aprendo l'App e accedendo al percorso: "Profilo> Impostazioni > Notifiche"
• Verifica che le impostazioni di "Risparmio Batteria" siano disattivate per l'App UniCredit al percorso: "Impostazioni > Batteria > Risparmio energetico"
•  che la rete dati/Wi fi sia funzionante e che l'App UniCredit abbia l'accesso ai Dati/Wi fi nelle "Impostazioni" del tuo smartphone, seleziona la voce "Applicazioni" (o App), cerca UniCredit e una volta aperta l'applicazione controlla che l'uso dei dati in "background" sia attivo.
   

Istruzioni per dispositivi ANDROID 

• verifica che le notifiche siano attive a livello di sistema operativo al percorso:" Impostazioni > App e Notifiche"
• verifica che l'App supporti le notifiche aprendo l'App e accedendo al percorso: "Profilo> Impostazioni >Notifiche"
• verifica che le impostazioni di "Risparmio Batteria" siano disattivate per l'App UniCredit al percorso: "Impostazioni > Batteria > Risparmio energetico"
• che la rete dati/Wi fi sia funzionante e che l'App UniCredit abbia l'accesso ai Dati/Wi fi nelle "Impostazioni" del tuo smartphone, seleziona la voce "Applicazioni" (o App), cerca UniCredit e una volta aperta l'applicazione controlla che l'uso dei dati in "background" sia attivo
• verifica di aver attivato i banner all’interno delle impostazioni nella sezione "Notifiche" o "Blocco Schermo".

In primo luogo, per ragioni di sicurezza, è opportuno non memorizzare sul tuo dispositivo le tue credenziali (come il Pin, Codice Adesione e Mobile Code).

In caso di furto o smarrimento, ti consigliamo di disattivare l'App dalla Banca via Internet seguendo la procedura di seguito riportata:

• accedi all’Area Clienti con le tue credenziali di Banca Multicanale
• accedi al Profilo >Impostazioni
• seleziona il menù Mobile e clicca su Applicazione Smartphone
• clicca su Disattiva da Banca via Internet e scegli la modalità di disattivazione dell’App
  • tramite inserimento codice fiscale ed Mobile Code
  • tramite inserimento di password generata da UniCredit Pass.

Per qualsiasi dettaglio ulteriore puoi contattare il Servizio Clienti o la tua Filiale di riferimento.